Questions fréquentes

Les commandes en stock sont expédiées sous 48h ouvrées et livrées généralement sous 2 jours ouvrés via Colissimo en France métropolitaine. Soit un délai total moyen de 3 à 4 jours ouvrés entre la commande et la réception.

Les délais varient selon le pays de destination et l'option de transport choisie au checkout. Compter généralement 5 à 10 jours ouvrés pour l'Europe et 10 à 20 jours pour les destinations hors UE. Un délai estimé est affiché lors du passage de commande.

Pour les articles en stock, la préparation et l'expédition se font sous 48h ouvrées. Pour les articles en pré-commande, le délai est précisé sur la fiche produit et peut s'étendre sur plusieurs semaines selon les pièces.

Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) en France et à l'international, avec suivi en ligne.

Dès l'expédition, un email avec lien de tracking Colissimo est envoyé. Le suivi est également consultable depuis ton espace compte sur sidearts.fr dans la rubrique « Mes commandes ».

Contacte-nous immédiatement par email à shop@sidearts.fr en précisant ton numéro de commande et en joignant si possible des photos du dommage. Nous ouvrons une réclamation auprès de Colissimo et te tenons informé jusqu'à résolution.

Tu disposes de 14 jours après la commande pour exercer ton droit de rétractation conformément au Code de la consommation. Pour toute demande de modification ou d'annulation, contacte-nous au plus vite à shop@sidearts.fr — si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons intervenir directement.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (paiement échelonné) et les paiements en cryptomonnaie (USDC).

Klarna te permet de régler ta commande en 3 ou 4 fois sans frais. L'éligibilité et les conditions sont déterminées par Klarna au moment du checkout selon ton profil. La première échéance est prélevée à la commande, les suivantes à dates fixes.

Oui. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments avec chiffrement SSL/TLS et authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Un guide des tailles spécifique est disponible sur chaque fiche produit, dans la section « Tailles & coupe ». Il indique les mensurations exactes de la pièce (largeur épaules, longueur, etc.) pour t'aider à choisir précisément.

La majorité de nos pièces sont coupées en fit oversize, fidèle à l'esthétique streetwear de la marque. Pour un fit plus ajusté, prendre une taille en dessous de ta taille habituelle.

La composition matières est précisée dans la description de chaque article. Nous utilisons principalement des matières premium adaptées à chaque pièce (coton, jersey lourd, twill, etc.).

Suis les instructions d'entretien présentes sur l'étiquette de chaque article. En général: lavage en machine à 30°C à l'envers, pas de sèche-linge, repassage doux à l'envers.

L'origine de fabrication varie selon le produit et est précisée sur chaque fiche article. Les pièces sont dessinées en France et produites en petite série chez des partenaires sélectionnés.

Les échanges directs ne sont pas proposés. La procédure est la suivante: retourne l'article pour remboursement, puis passe une nouvelle commande avec la taille souhaitée. Cela évite les ruptures de stock pendant l'échange.

Le remboursement est traité sous quelques jours après réception et vérification de l'article retourné, généralement dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'apparition sur ton compte bancaire dépend ensuite de ta banque (2 à 5 jours ouvrés).

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément au droit de rétractation. Nous recommandons un envoi suivi pour ta sécurité.

Le SIDE ARTS CLUB est notre programme membres par newsletter offrant un accès exclusif aux nouveaux articles, dernières actualités de la marque, codes promo et événements réservés.

Oui, l'inscription est entièrement gratuite. Il suffit de renseigner ton email via le formulaire d'inscription présent sur le site (popup, footer ou page dédiée).

Trois canaux disponibles: par email à shop@sidearts.fr, via le formulaire de contact sur sidearts.fr/pages/help, ou via nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok).

Nous répondons du lundi au samedi pendant les jours ouvrés. Le délai de réponse moyen est de 24 à 48h selon le volume de demandes.

Non, le support se fait exclusivement par email et formulaire en ligne pour garantir un suivi traçable de chaque demande.

Non, la création de compte n'est pas obligatoire. Tu peux commander en mode invité (guest checkout). Créer un compte te permet toutefois de suivre tes commandes, gérer tes adresses et accéder à ton historique d'achats.

Non, nous ne proposons pas de cartes cadeaux actuellement.

Sur la fiche produit d'un article épuisé, clique sur le bouton « Me prévenir quand dispo » et renseigne ton email. Tu recevras une notification automatique dès le restock.

Oui, nous sommes ouverts aux demandes wholesale et partenariats B2B. Contacte-nous à shop@sidearts.fr en précisant ton projet, ta structure et tes volumes envisagés.

Non. Nous ne vendons, ne louons et ne cédons aucune donnée personnelle à des tiers. Tes données sont utilisées uniquement pour traiter tes commandes et, avec ton consentement, pour t'envoyer notre newsletter.